鈥濪er Zeitpunkt der [Change-]Kommmunikation sollte m枚glichst fr眉hzeitig gesetzt werden 鈥 jedoch nicht 鈥檚o fr眉h wie m枚glich鈥, sondern vielmehr 鈥檚o fr眉h wie fertig鈥.鈥 鈥 Picot/Freudenberg/Grassner
Wie tritt man dem Wandel offen entgegen?
In der Regel entstehen 脛ngste, Unsicherheiten und Ablehnung durch einen Mangel an Wissen und Informationen. Darum ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Theorie von Ver盲nderung als auch mit der eigenen momentanen Lage hilfreich. Schnell wird deutlich: Ver盲nderung hat es schon immer gegeben, sie verl盲uft heute nur etwas rasanter. Und: Ver盲nderungsprozesse durchlaufen im besten Fall verschiedene Phasen, die sich planen und steuern lassen. Dabei sollten Erfolgsfaktoren in den Vordergrund gestellt werden, um wiederum Hindernissen den N盲hrboden zu nehmen. Vor allem sind es Erkenntnisse und Strukturen, die dabei unterst眉tzen, dem Wandel gelassener zu begegnen. Und mit Gelassenheit gelingt auch ein objektiverer Blick auf die eigene Lage und die eigenen Ver盲nderungsnotwendigkeiten.
Erfolgsfaktor Kommunikation
Es gibt zahlreiche Erfolgsfaktoren, wichtig ist ihre Strukturierung. Wir fokussieren uns gerne auf die tragenden S盲ulen: F眉hrung, Unternehmenskultur, Partizipation und Timing. Als f眉nfter und wesentlichster Erfolgsfaktor steht die Kommunikation 眉ber allen. Sie beeinflusst die anderen Faktoren und bildet deren Dach: gute F眉hrung ist zum gro脽en Teil Kommunikation, im besten Falle offen, transparent, auf Augenh枚he und motivierend. Wie die Kommunikation zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter, innerhalb eines Teams sowie zwischen Mitarbeitern verl盲uft, ist oft in der (in)formellen Unternehmenskultur verankert. Die Partizipation aller Beteiligten, beispielsweise durch kommunikative Formate, tr盲gt einen existenziellen Teil zur Umsetzung und Etablierung einer Ver盲nderung bei. Auch f眉r das Timing gilt nicht nur, wann ein Projekt aufgesetzt wird und wann es abgeschlossen wird. Wichtig ist auch, wann, wie und mit wem im Projekt kommuniziert wird.
WANN m枚chten Sie WAS kommunizieren?鈥鈥
脛hnlich wie im Projektmanagement ist es empfehlenswert, einen Kommunikationsplan zu erstellen: WANN m枚chte und sollte ich WAS kommunizieren? Ein Grundsatz dabei ist immer: So fr眉h wie m枚glich, so sp盲t wie n枚tig. Kommunizieren Sie immer erst, wenn es etwas zu kommunizieren gibt. Nebul枚se 鈥瀍s k枚nnte sein鈥 und 鈥瀡ielleicht鈥 verunsichern und sorgen f眉r unn枚tige Spekulationen. Dar眉ber hinaus ist es wichtig, alle Beteiligten und Betroffenen zu informieren bevor Externe Bescheid wissen. Von Medien oder Kunden erfahren, was dem eigenen Unternehmen bevorsteht, kommt einem Vertrauensbruch gleich. Das gegenseitige Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten ist die wichtigste Kompontente 眉ber den gesamten Change-Prozess hinweg.
WER sollte eingebunden werden?
Am Anfang steht immer die Analyse: Wer wird von der Ver盲nderung betroffen sein? Direkt und indirekt? Es lohnt sich, hier 眉ber die offensichtlichen Kreise hinaus zu denken. Oft werden Abteilungen oder Personengruppen vergessen, die der Ver盲nderungsprozess nur teilweise trifft, die f眉r dessen Erfolg jedoch wichtig sind. Das k枚nnen Querschnittsabteilungen, Zulieferer, Dienstleister oder auch Kunden sein. Auch der Betriebsrat und/oder bekannte Vertrauenspersonen und Multiplikatoren sollten und m眉ssen eingebunden werden (Stichwort Partizipation). Ein realit盲tsnaher, genauer Blick zu Beginn lohnt sich, um im Folgenden Widerst盲nde zu minimieren.
WIE soll kommuniziert werden?
Es gibt viele Wege, auf denen informiert und kommuniziert werden kann. Bei der Auswahl kommt es einerseits auf die Gr枚脽e des Unternehmens und die Anzahl der Betroffenen an. Zum anderen auf die bereits bestehenden vertrauten und bew盲hrten Wege (denken Sie auch an die Unternehmenskultur). Wichtig ist, Kommunikationsangebote 眉ber den den passenden Kommunikationsmix aufzustellen und zielgruppenspezifische Kommunikationskan盲le einzurichten. Diese erm枚glichen Beteiligung und Austausch aller in den Change-Prozess involvierten Akteure.
Fazit: Wandel durch Kommunikation gestalten鈥鈥
Das Kommunikationskonzept ist ein wesentlicher Teil Ihres Change-Projekts. Richtiges, individuell angepasstes Kommunizieren garantiert Erfolg: Es schafft Wissen, bindet Menschen ein, generiert Commitment und Verst盲ndnis, reduziert Unsicherheiten und damit verbundene Widerst盲nde. Kommunikation findet dabei immer zwischen Menschen statt. Sie sind es letztlich, die 眉ber Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Menschen mit einem hohen Ma脽 an Ver盲nderungsbereitschaft sind der Garant f眉r den Erfolg und das Fortbestehen der im Wettbewerb stehenden Organisationen.
脺ber Friederike Fitzel
Friederike Fitzel ist zertifizierter F眉hrungskr盲fte-Coach, Facilitor LEGO Serious Play und Autorin. Sie arbeitet selbstst盲ndig als Coach und Trainerin. Zuletzt erschien im Fr眉hjahr 2019 ihr Buch . Friederike Fitzel und Thomas Fitzel besch盲ftigen sich darin mit der sich immer schneller werdende, komplexen Welt und wie sie die Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Vor allem geht es darum, wie dem Wandel begegnet werden kann. Neben einem grunds盲tzlichen Abriss zum Thema Change unterst眉tzen die Coaching-Teile F眉hrungskr盲fte in allen Bereichen, damit der Wandel gelingt.
